Termini e Condizioni

Termini e Condizioni del Servizio

 

Condizioni generali di vendita

Le condizioni di vendita e di servizio qui riportate disciplinano la vendita dei prodotti effettuata attraverso questo sito internet, all’URL www.glutino.shop di proprietà della Farmacia Caruso Salvatore, con sede in Via Necropoli Grotticelle n. 25/d – 96100 Siracusa P.IVA 01557590898, che ne cura direttamente i contenuti e la gestione commerciale, organizzativa, logistica e contabile – amministrativa delle vendite. I vostri acquisti sono regolamentati e tutelati dalle norme del Decreto legislativo, 06/09/2005 n° 206, G.U. 08/10/2005  e dal decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21 in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori

A queste norme si aggiungono le condizioni di vendita e di servizio qui riportate.
La Farmacia Caruso Salvatore si riserva il diritto di variare le condizioni di vendita. Le eventuali nuove condizioni diventano efficaci dalla data di pubblicazione.
Vi invitiamo quindi a leggere con attenzione queste condizioni ogni volta che effettuate un acquisto su www.glutino.shop

1 – Accettazione degli ordini:

Per poter effettuare un ordine occorre essere maggiorenni.
Gli ordini ricevuti diventano vincolanti per Glutinò Sanitaria Caruso, di seguito denominata semplicemente Glutinò, dal momento in cui ricevete la conferma via e-mail, che l’intero processo d’ordine è stato completato regolarmente: il pagamento è stato autorizzato e i prodotti sono disponibili.
Stampate la conferma d’ordine ricevuta e conservatela.
Se non ricevete l’e-mail, contattateci alla mail [email protected] oppure al numero telefonico 0931417641.
Nel caso di eventuale impossibilità, anche temporanea, di evadere in tutto o in parte un ordine ricevuto, Glutinò contatterà tempestivamente il cliente per prendere gli opportuni accordi, posto che al cliente stesso è riconosciuta la facoltà di chiedere l’annullamento, parziale o totale, dell’ordine inoltrato e la restituzione del corrispondente importo eventualmente già pagato.
Qualora i dati del cliente risultassero incompleti o inesatti, tali da compromettere la corretta consegna dei prodotti e/o la regolare gestione contabile della vendita, Glutinò prenderà contatto con il cliente prima di evadere l’ordine, riservandosi il diritto di non accettare l’ordine stesso.


2 – Minimo d’ordine:

Non esiste un importo minimo di spesa presso il sito www.glutino.shop della Farmacia Caruso Salvatore


3 – Diritto di recesso:

Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti alle nuove normative per adeguare la legge italiana alla direttiva UE 2011/83/CE (recante modifica delle direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e che abroga le direttive 85/577/CEE e 97/7/CE) in materia di e-commerce e vendite a distanza il diritto di recesso non può essere applicato per le vendite a distanza riguardanti prodotti alimentari o di uso domestico corrente consegnati con scadenza regolare.
Ad ogni modo, in caso di problemi la preghiamo di contattarci tramite mail all’indirizzo [email protected] per valutare le anomalie che il prodotto presenta.

Avvertenze
Glutinò si riserva sin d’ora di non accettare le spedizioni di prodotti che:
– non contengano imballi originali;
– siano state effettuate senza aver attivato la richiesta di restituzione con Glutinò;
– siano state effettuate senza seguire le modalità di invio indicate dal Servizio Clienti di Glutinò;
In tali casi le spese di trasporto inerenti la restituzione saranno a carico del cliente.

 

Restituisci un articolo per spedizione errata

La procedura di sostituzione prodotti per errata spedizione è attivabile quando è stato erroneamente spedito da Glutinò un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine. Il procedimento può essere attivato entro 8 giorni solari dalla data di consegna della merce, l’attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti.
Prima di attivare questo servizio si consiglia di confrontare ciò che è arrivato con la descrizione tecnica dell’articolo presente sul nostro sito, dove è possibile visualizzare una foto dettagliata di ogni articolo e le sue caratteristiche principali.
Le spese di spedizione sono a carico di Glutinò e la spedizione sarà effettuata tramite corriere espresso.
L’articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato consegnato, quindi senza segni e scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che sia stato in alcun modo aperto o utilizzato; utilizzando una scatola rigida e un apposito imballo che lo protegga da eventuali danni durante il trasporto.
Nel caso in cui l’articolo presente nel vostro ordine e non inviato, non sia più disponibile, sarete contattati dal nostro servizio clienti che provvederà con l’emissione di una Nota di accredito e con relativo rimborso in base alla modalità di pagamento utilizzata dall’utente. L’importo della nota di accredito e del rimborso sarà uguale a quello fatturato.

La comunicazione dell’errore deve essere effettuata inviando una mail all’indirizzo [email protected] indicando i seguenti dati:

• Nome e cognome;
• numero d’ordine o data di acquisto;
• reso totale o in caso di recesso parziale, descrizione e quantità dei prodotti che si intendono restituire.

 

Glutinò procederà ad elaborare la tua richiesta e una volta accettata potrai procedere come indicato:

1. Stampa e compila il nostro modulo restituzione (foglio A e B);
2. inserisci il modulo Aall’interno del pacco insieme ai prodotti da rendere assicurandoti che siano imballati con cura;
3. chiudi il pacco facendo attenzione che sia ben sigillato e applica l’etichetta B all’esterno del pacco;
4. Glutinò provvederà a procedere al ritiro del pacco presso il tuo domicilio o un indirizzo concordato.

 

Ricorda che: gli articoli resi devono essere accuratamente imballati, devono essere restituiti inutilizzati e nelle confezioni originali integre, altrimenti la richiesta non verrà accettata.

La spedizione, fino all’attestato arrivo in magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.

Danneggiamento della Merce durante il trasporto a domicilio.

Nell’ipotesi in cui il corriere effettui la consegna al Cliente con un imballo visibilmente danneggiato, Glutinò consiglia, per ottenere un rimborso o un cambio, di accettare la merce apponendo sul documento di trasporto la causale del corriere “Si accetta con riserva di controllo”.

Il Cliente dovrà, quindi, contattare tempestivamente e, comunque, non oltre 8 giorni solari il Servizio Clienti di Glutinò, inviando una e-mail a [email protected] dove segnala che la merce è stata accettata con riserva di controllo e segnalandoci l’anomalia riscontrata.
Nell’ipotesi in cui il cliente contatti il Servizio Clienti di Glutinò successivamente all’ottavo giorno dalla ricevimento della merce, e/o non abbia accettato la consegna con riserva di controllo, la richiesta di cambio o rimborso per danneggiamento non potrà essere evasa.

 

Rimborso

Il rimborso viene effettuato solo dopo la ricezione del reso e la verifica dell’integrità dei prodotti e avverrà entro 7 giorni dalla data di ricezione della merce.

Il rimborso ti verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Nel caso di pagamento tramite bonifico o contrassegno ti chiederemo di indicare gli estremi del conto corrente bancario su cui desideri ricevere il rimborso.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

4 – Garanzie:

Le caratteristiche dei prodotti sono riportate nel catalogo on-line, nelle rispettive schede prodotto, e sono consultabili in ogni momento della scelta e della decisione di acquisto.
Glutinò garantisce che i prodotti posti in vendita sono esenti da difetti e le confezioni siano integre, non danneggiate o manomesse. Nel caso in cui riscontraste un difetto, un danneggiamento o una manomissione, nel momento della ricezione della merce, vi invitiamo a segnalarcelo al più presto, comunque entro e non oltre sette giorni, mediante l’invio di una e-mail a [email protected]
In ogni caso, per quanto concerne i prodotti deteriorati o danneggiati in ragione di un errato imballo, il cliente può avvalersi del diritto di recesso nelle forme e nei termini indicati, ovvero può richiedere assistenza per la sostituzione del prodotto.
I prodotti posti in vendita sono garantiti dai rispettivi produttori nei termini di legge.
Glutinò presta la propria garanzia di distributore ai sensi di legge e non risponde dei danni causati dall’uso improprio dei prodotti acquistati nonché dall’incompatibilità degli stessi con allergie, patologie od altre condizioni psicofisiche del cliente.
Glutinò garantisce inoltre che tutti i prodotti posti in vendita sono conformi alle norme italiane e dell’Unione Europea (UE) ad essi applicabili.
Per ogni necessità di assistenza potete contattarci tramite e-mail [email protected]  


5 – Prezzi e fatturazione:

I prezzi, pubblicati accanto ad ogni prodotto posto in vendita sono comprensivi di IVA e di ogni altra tassa ed imposta vigente.
L’importo totale addebitato è dato dalla somma dei prezzi dei prodotti acquistati (in vigore e pubblicati sul sito al momento dell’ordine), oltre al contributo per spese di consegna e contrassegno, qualora previste.
Glutinò si riserva il diritto di variare senza alcun preavviso i prezzi dei prodotti e il contributo spese di spedizione, garantendo nel contempo che prezzi e contributi applicati saranno sempre quelli in vigore al momento dell’ordine.


6 – Legge applicabile:

Tutti i contratti di vendita conclusi con Glutinò si intendono perfezionati in Italia e sono sottoposti alla legge italiana.


7 – Pagamento:

Sistema di Pagamento sicuro SSL

Quando procedi al pagamento con carta di credito, viene utilizzato il sistema di pagamento sicuro SSL. Al momento della conferma del tuo ordine, i dati della tua carta di credito saranno trasferiti, tramite connessione protetta in crittografia SSL (Secure Socket Layer), al servizio di pagamento scelto per l’autorizzazione e l’addebito. In nessun caso riceveremo il numero della tua carta di credito. A noi giungerà soltanto l’autorizzazione fornita dal gestore della carta. Questa procedura è assolutamente sicura e garantisce completamente sia l’acquirente che chi vende. Il sistema di crittografia SSL garantisce che nessuno possa in alcun modo leggere le informazioni inviate attraverso internet.

Puoi utilizzare diversi metodi di pagamento per effettuare acquisti sul nostro sito.

• Carte di Credito
• PayPal
• Bonifico Bancario
• Pagamento in contrassegno

Pagamento in Contrassegno

Al momento della consegna del bene ordinato il cliente pagherà direttamente la somma al corriere. Per il contrassegno è previsto un supplemento di € 5,00 (Euro Cinque/00) a titolo di spese trattenute dal corriere per effettuare il pagamento con contanti alla consegna. 

Pagamento con Carta di Credito (Paypal o altri sistemi di pagamento online)

Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento carta di credito, l’istituto bancario provvederà ad autorizzare il solo addebito dell’importo relativo all’acquisto effettuato. In caso di annullamento dell’ordine sia da parte del cliente che nel caso di mancata accettazione del contratto da parte di Glutinò verrà richiesto l’annullamento della transazione e la restituzione dell’importo impegnato. Una volta effettuato l’annullamento della transazione Glutinò non potrà essere in nessun caso ritenuto responsabile per ritardi e/o danni provocati dal sistema bancario.

Glutinò si riserva, in casi particolari, la facoltà di richiedere al cliente informazioni aggiuntive o invio di copie di documenti che dimostrino la titolarità della carta utilizzata. Nel caso il cliente non fornisca tali informazioni e/o copie, Glutinò si riserva la facoltà di non accettare la conclusione del contratto. In nessun momento della procedura di acquisto mediante carta di credito Glutinò è in grado di conoscere informazioni personali relative al titolare della stessa atteso che le informazioni vengono trasmesse direttamente al sito dell’Istituto bancario che gestisce la transazione. Per tale motivo Glutinò non può essere ritenuto responsabile per eventuali usi fraudolenti di carte di credito da parte di terzi all’atto di pagamento di prodotti acquistati sul proprio sito.

Pagamento con conto PayPal

Selezionando il tipo di pagamento PayPal, sarai reindirizzato ad una pagina del sito PayPal dove inserirai il tuo indirizzo e-mail e la tua password ed effettuerai il pagamento.

I tuoi dati finanziari non saranno condivisi con Glutinò ma saranno gestiti direttamente da PayPal. In caso di annullamento dell’ordine o di mancata accettazione da parte di Glutinò, l’importo sarà rimborsato sul tuo conto PayPal. Glutinò non sarà responsabile per ritardi e/o danni provocati in fase di rimborso.

Pagamento con Bonifico bancario anticipato

In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato l’ordine sarà gestito solo dopo aver ricevuto la conferma dell’avvenuto accredito da parte della banca.

Il pagamento dovrà avvenire entro 7 (sette) giorni a partire dalla data dell’ordine. Oltrepassata tale scadenza, l’ordine verrà automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario dovrà riportare necessariamente numero ordine, data ordine e nome e cognome del cliente. Le disponibilità dei prodotti sono da valutare solo dal momento dell’avvenuto accredito.

Il bonifico dovrà essere intestato a:

• Beneficiario: Farmacia Caruso Salvatore
• Banca: Banca Agricola Popolare di Ragusa – Agenzia n. 1 Siracusa
• IBAN: IT95D0503617101CC1351660236
• Causale: numero e data ordine; nome e cognome dell’ordinante.

 

8 – Condizioni di consegna:

La spedizione avviene esclusivamente tramite Corrieri espressi che gestiranno trasporto e consegna garantendo velocità ed affidabilità. 

Glutinò solitamente garantisce l’evasione dell’ordine entro un intervallo di tempo che va da un minimo di 48 ore ad un massimo di 72 ore (escluso sabato e domenica), a seconda della disponibilità del prodotto (in caso di bonifico bancario l’intervallo di tempo viene calcolato dalla ricezione del numero di CRO e/o dall’accredito dell’importo del prezzo pagato).

Modalità di consegna

Scegliendo il pagamento con Carta di Credito, Carta prepagata, PostePay, Paypal o Bonifico Bancario all’atto della consegna nulla sarà dovuto al corriere. Se invece si è scelto di pagare in Contrassegno vi invitiamo a preparare anticipatamente la cifra esatta in contanti da corrispondere all’atto della consegna in quanto il corriere potrebbe non avere la possibilità di erogare l’eventuale resto.

Se si sceglie di pagare tramite Bonifico Bancario anticipato, perché l’ordine venga processato e spedito il prima possibile, occorrerà inviare la ricevuta dell’avvenuto bonifico e il numero CRO via e-mail all’indirizzo [email protected] entro e non oltre tre giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Oltrepassata tale scadenza, l’ordine verrà annullato. La causale del Bonifico Bancario dovrà riportare necessariamente la data, il numero dell’ordine, il nome ed il cognome di chi lo ha effettuato.

È possibile controllare in ogni momento lo stato del proprio ordine attraverso la mail di notifica della spedizione dell’ordine in cui troverai un link per accedere al dettaglio sul tracciamento. 

Al ricevimento della merce, ricorda sempre di:

• controllare che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
• controllare che l’imballo sia integro e non alterato anche nei nastri di chiusura. In caso di anomalie e/o rotture consigliamo di accettare il collo scrivendo sulla ricevuta di consegna: “ACCETTATO CON RISERVA”, indicando le anomalie riscontrate.

Per qualsiasi esigenza o richiesta di assistenza, siamo a tua completa disposizione.

Le spedizioni vengono effettuate a mezzo corriere espresso:
Nel caso di consegna con corriere espresso, il corriere effettua la prima consegna senza preavviso. In caso di assenza del Cliente, il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna nelle 24 ore successive; in caso di ulteriore assenza, viene nuovamente lasciato avviso e il Cliente viene contattato dal corriere per il terzo tentativo. Qualora anche questo non vada a buon fine, il Cliente sarà contattato da Glutinò con cui definirà i dettagli della consegna. Se anche il quarto tentativo non dovesse avere esito positivo, la merce sarà resa a Glutinò, con conseguente annullamento dell’ordine con addebito delle spese di spedizione.
 
Tempi di consegna
Consegna in 2/4 giorni lavorativi.

I tempi di consegna possono variare a seconda della disponibilità dei prodotti.

I tempi di consegna indicati sono meramente indicativi e non sono in nessun modo impegnativi.

Le consegne vengono effettuate dal trasportatore al piano stradale (nessuna consegna al piano).

Ricevimento della merce
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
 

• che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
• che l’imballo sia integro e non alterato anche nei nastri di chiusura.

 

Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “ACCETTATO CON RISERVA DI CONTROLLO” sull’apposito documento accompagnatorio, indicando le anomalie riscontrate. Inoltre, si prega di inviare immediatamente una e-mail a [email protected] e indicare le anomalie.
Attenzione! se si accetta la merce senza apporre le riserve necessarie al corriere, al momento della consegna, non si potrà in nessun modo reclamare eventuali ammanchi o danneggiamenti dovuti al trasporto a Glutinò ma esclusivamente al corriere.

9 – Spese di trasporto:

La spedizione è GRATUITA per tutti gli ordini a partire da € 49,00 (quarantanove euro).

Per ordini di importo inferiore, Glutinò addebita come contributo per il servizio di spedizione su tutto il territorio nazionale, comprensivo di IVA e di ogni altra tassa e/o imposta, il costo di € 8,00 (otto euro).

Per la spedizione nelle zone disagiate e isole minori viene applicato un sovraprezzo di € 15,00 (quindici euro) per singola spedizione.

Per il pagamento in contrassegno è previsto un supplemento di € 5,00 (cinque euro) a titolo di spese trattenute dal corriere per effettuare il pagamento con contanti alla consegna. 

 

 

10 – Protezione dei dati personali:

Registrandovi ed effettuando acquisti tramite il sito www.glutino.shop i vostri dati sono al sicuro.
Tutti i dati vengono infatti trasmessi in forma protetta e trattati nel massimo rispetto delle norme in materia di protezione dei dati personali.
I vostri dati vengono utilizzati all’esclusivo scopo di portare a termine i vostri ordini o, quando ci autorizzate a farlo, per comunicarvi novità, promozioni o altre iniziative di vostro possibile interesse.
Vi garantiamo che La Farmacia Caruso Salvatore NON comunica i vostri dati ad altre società o enti che potrebbero utilizzarli per azioni commerciali o promozionali a voi non gradite.
I soli soggetti esterni che possono ricevere i vostri dati sono quelli che collaborano con noi nella gestione delle transazioni commerciali (banche, uffici postali, corrieri).
Il nostro servizio clienti è sempre a vostra disposizione per permettervi di verificare i vostri dati, modificarli o cancellarli.
A tale proposito vi invitiamo a prendere visione delle informative dettagliate, rese ai sensi dell’art. 13 del d.lgs. 196/2003, riportate nell’apposita sezione di questo sito e, nei casi in cui è previsto, a volerci accordare il consenso per gli ulteriori trattamenti.


11 – Assistenza ai clienti:

Per la Farmacia Caruso Salvatore è importante che i suoi clienti siano sempre soddisfatti in ogni momento dei loro acquisti. Per questo motivo mettiamo a vostra disposizione più recapiti tramite i quali rivolgere domande o chiedere informazioni su tutto ciò che riguarda l’ordine e l’assistenza post-vendita.
Potete quindi telefonare al numero 0931417641 dal lunedì al venerdì dalle 09.30 alle 12.00  e dalle 16.30 alle 19.00 ed il sabato dalle 9.30 alle 12.00, oppure potete inviare una e-mail a [email protected] e vi verrà data risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione.