RESI E RIMBORSI

Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti alle nuove normative per adeguare la legge italiana alla direttiva UE 2011/83/CE (recante modifica delle direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e che abroga le direttive 85/577/CEE e 97/7/CE) in materia di e-commerce e vendite a distanza il diritto di recesso non può essere applicato per le vendite a distanza riguardanti prodotti alimentari o di uso domestico corrente consegnati con scadenza regolare.
Ad ogni modo, in caso di problemi la preghiamo di contattarci tramite mail all’indirizzo [email protected] per valutare le anomalie che il prodotto presenta.

Avvertenze
Glutinò si riserva sin d’ora di non accettare le spedizioni di prodotti che:
– non contengano imballi, accessori e manualistiche originali;
– siano state effettuate senza aver attivato la richiesta di restituzione con Glutinò;
– siano state effettuate senza seguire le modalità di invio indicate dal Servizio Clienti di Glutinò;
In tali casi le spese di trasporto inerenti la restituzione saranno a carico del cliente.

Restituisci un articolo per spedizione errata

La procedura di sostituzione prodotti per errata spedizione è attivabile quando è stato erroneamente spedito da Glutinò un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine. Il procedimento può essere attivato entro 8 giorni solari dalla data di consegna della merce, l’attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti.
Prima di attivare questo servizio si consiglia di confrontare ciò che è arrivato con la descrizione tecnica dell’articolo presente sul nostro sito, dove è possibile visualizzare una foto dettagliata di ogni articolo e le sue caratteristiche principali.
Le spese di spedizione sono a carico di Glutinò e la spedizione sarà effettuata tramite corriere espresso.
L’articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato consegnato, quindi senza segni e scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che sia stato in alcun modo aperto o utilizzato; utilizzando una scatola rigida e un apposito imballo che lo protegga da eventuali danni durante il trasporto.
Nel caso in cui l’articolo presente nel vostro ordine e non inviato, non sia più disponibile, sarete contattati dal nostro servizio clienti che provvederà con l’emissione di una Nota di accredito e con relativo rimborso in base alla modalità di pagamento utilizzata dall’utente. L’importo della nota di accredito e del rimborso sarà uguale a quello fatturato.

La comunicazione dell’errore deve essere effettuata inviando una mail all’indirizzo [email protected] indicando i seguenti dati:

• Nome e cognome;
• numero d’ordine o data di acquisto;
• reso totale o in caso di recesso parziale, descrizione e quantità dei prodotti che si intendono restituire.

Glutinò procederà ad elaborare la tua richiesta e una volta accettata potrai procedere come indicato:

1. Stampa e compila il nostro modulo restituzione (foglio A e B);
2. inserisci il modulo Aall’interno del pacco insieme ai prodotti da rendere assicurandoti che siano imballati con cura;
3. chiudi il pacco facendo attenzione che sia ben sigillato e applica l’etichetta B all’esterno del pacco;
4. Glutinò provvederà a procedere al ritiro del pacco presso il tuo domicilio o un indirizzo concordato.

Ricorda che: gli articoli resi devono essere accuratamente imballati, devono essere restituiti inutilizzati e nelle confezioni originali integre, altrimenti la richiesta non verrà accettata.

La spedizione, fino all’attestato arrivo in magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.

Danneggiamento della Merce durante il trasporto a domicilio.

Nell’ipotesi in cui il corriere effettui la consegna al Cliente con un imballo visibilmente danneggiato, Glutinò consiglia, per ottenere un rimborso o un cambio, di accettare la merce apponendo sul documento di trasporto la causale del corriere “Si accetta con riserva di controllo”.

Il Cliente dovrà, quindi, contattare tempestivamente e, comunque, non oltre 8 giorni solari il Servizio Clienti di Glutinò, inviando una e-mail a [email protected] dove segnala che la merce è stata accettata con riserva di controllo e segnalandoci l’anomalia riscontrata.
Nell’ipotesi in cui il cliente contatti il Servizio Clienti di Glutinò successivamente all’ottavo giorno dalla ricevimento della merce, e/o non abbia accettato la consegna con riserva di controllo, la richiesta di cambio o rimborso per danneggiamento non potrà essere evasa.

Rimborso

Il rimborso viene effettuato solo dopo la ricezione del reso e la verifica dell’integrità dei prodotti e avverrà entro 7 giorni dalla data di ricezione della merce.

Il rimborso ti verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Nel caso di pagamento tramite bonifico o contrassegno ti chiederemo di indicare gli estremi del conto corrente bancario su cui desideri ricevere il rimborso.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.